產(chǎn)品售后服務
售后服務范圍:供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件
1)質(zhì)保期:公司對產(chǎn)品質(zhì)保三年,質(zhì)保期滿后提供優(yōu)惠的維修服務。提供上門服務,無需用戶送修,同時,我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護,并于客戶簽訂售后服務協(xié)議,以保障客戶利益。
2)響應時間:公司對有質(zhì)保效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,堅持每年定期回訪2-4次。質(zhì)保期內(nèi),產(chǎn)品若發(fā)生故障,我公司在接到用戶報修信息后,2個小時內(nèi)電話回復并到達維修現(xiàn)場到位檢修。
3)質(zhì)保期內(nèi)設備或產(chǎn)品出現(xiàn)故障檢不能正常使用的,我司將無償更換新設備或產(chǎn)品。
4)質(zhì)保期外的服務范圍及響應時間:服務范圍為本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件。接到用戶報修電話后,我公司保證1小時之內(nèi)派人趕到現(xiàn)場,2小時之內(nèi)檢修排除故障。當故障復雜當?shù)厝藛T不能排除時,總部的售后服務人員將在24小時之內(nèi)到達現(xiàn)場檢修,保證在24小時內(nèi)排出故障?!坝袃斮|(zhì)保期”不少于20年。
5)在超出質(zhì)保期后,如產(chǎn)品發(fā)生故障,我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件,配件均按市場最優(yōu)惠價格供應。
6)質(zhì)量保證:我公司保證產(chǎn)品均為廠家正品,提供產(chǎn)品技術資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南)。
7)做好用戶對設備使用培訓工作;
8)做好檢修復查工作,本公司售后服務中心將指派專業(yè)售后服務人員定期對該工程進行回訪和檢修;
9)應急維修及響應時間:我公司將開通24小時服務熱線,接到用戶報修電話后,我公司保證2小時之內(nèi)派人趕到現(xiàn)場,檢修排除故障。當故障
復雜當?shù)厝藛T不能排除時,公司總部的售后服務人員將在24小時之內(nèi)到達現(xiàn)場檢修,保證在24小時內(nèi)排出故障。
10)保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的,我公司實行全免費服務,但以下情況不屬保修范圍,我們將實行收費服務:
(1)用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務單位拆動造成的損壞;
(2)用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞;
對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修,貴方要承擔零部件成本費,我公司免費維修、免費更換。
11)服務工作時間:公司堅持每周7天,每天24個工作小時全天候服務。
公司網(wǎng)站:www.madrasinvestments.com
服務電話:0931-8604487